ECビジネスの総合誌「月刊ネット販売」に弊社の記事が掲載されましたのでお知らせいたします。

タイトルは「CRM戦略、重要なのは「最適なタイミング」」です。

新客ツールのみならず、CRMツールにとっても欠かせないお客様のお声。

「どういう声が欲しいのか？」「その目的は？」まで考えられた収集まではあまり行われていません。

本記事は、先日の通販新聞の記事に引き続き、「お客様の声」の重要性やその取得の仕組み化などについて、入門的な記事となっています。

是非ご一読ください！

ちなみに、通販にとって新客獲得は最も欠かせない要素と言えますが、

●定期顧客の離脱低減

●F2離脱の低減

●アップ・クロスセルの最適化

●CRMツールの改良

などは、「対策をしないと行けないと思いつつも」放置されている企業も多いと感じます。

上記について、課題を感じている企業様は是非一度ご相談ください。